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Questions fréquemment posées

✨ Nouveau client : Gérer son arrivée

Quels sont les horaires d'accès à mon box ?

Nos centres de stockage sont ouverts en libre-accès 7J/7, y compris les dimanches et jours fériés. Les horaires d’accès à votre box diffèrent en fonction du centre choisi :

Leader Box Toulouse Nord, Sud, Est et Ouest : 7j/7 de 6h00 à 22h00,
Leader Box Toulouse Centre : du lundi au vendredi 6h00-19h00 / les samedi et dimanche 9h00-19h00.

Vous pourrez accéder à vos affaires en toute simplicité grâce à un digicode personnalisé.

Où trouver mon code d'accès et mon numéro de box ?

Les numéros de boxes et codes d’accès sont envoyés par e-mail suite à la validation de votre contrat. Ils sont accompagnés de la procédure d’arrivée qui vous aidera à vous repérer une fois sur place.

Où récupérer les clés de mon box ?

Si vous avez loué ou acheté un cylindre chez Leader Box, nous vous conseillons d’emménager pendant les horaires d’ouverture de l’accueil afin que nous puissions vous remettre les clés en main propre et vous aiguiller au mieux.

Si vous préférez emménager en dehors de ces horaires, les clés seront disponibles à l’intérieur de votre box dès le premier jour de votre location.

🧾 Facturation et engagement

Comment vais-je être facturé ?

Chez Leader Box, vous ne payez que pour la durée réelle de votre location grâce au système de prorata. Cela signifie que si vous quittez votre box avant la fin du mois, vous serez remboursé des jours non utilisés.

Exemple : Si votre loyer mensuel est de 80 € et que vous libérez votre box le 10 du mois, vous ne paierez que pour ces 10 jours, et le montant correspondant aux jours restants vous sera remboursé.

Veuillez noter qu’un préavis de 15 jours est requis afin de nous permettre de relouer le box. Pensez donc à nous informer au moins 15 jours avant votre départ !

Combien de temps suis-je engagé ?

Toutes nos locations sont sans engagement. Quelle que soit l’offre promotionnelle dont vous bénéficiez et sa durée, vous êtes libre de résilier à tout moment. Il vous suffit simplement de respecter un préavis de 15 jours.

Que se passe-t-il après l'expiration de ma promotion ?

À l’expiration de votre remise, votre box reste à votre disposition tant que vous ne procédez pas à sa résiliation. Seule la réduction prend fin, et votre loyer sera alors facturé au tarif standard en vigueur.

👋 Résiliation et départ

Puis-je libérer mon box à tout moment ?

Oui, mais vous devez respecter un préavis de 15 jours. Cela signifie que vous devez informer Leader Box 15 jours avant la date à laquelle vous souhaitez libérer le box.

Si vous ne déposez pas votre préavis à temps, la fin de votre contrat sera repoussée de 15 jours à partir de la date de réception de votre demande, afin de respecter le délai prévu. Le box continuera à vous appartenir jusqu’à cette date.

Quand et comment déposer mon préavis ?

Vous devez déposer votre préavis 15 jours avant votre date de départ en cliquant sur le lien suivant et en remplissant le formulaire.

Pourquoi y a-t-il un préavis de 15 jours ?

Ce délai correspond au temps moyen nécessaire pour trouver un nouveau locataire pour le box. Il permet d’éviter les périodes avec des boxes inoccupés (vacance locative).

Puis-je modifier ma date de préavis en cas d'imprévu ?

Vous pouvez repousser la date de fin de votre préavis, à condition que le box ne soit pas encore reloué.

Si vous souhaitez avancer la date de fin de préavis, deux situations se présentent :

Votre préavis se termine dans 15 jours ou plus → Il est possible d’avancer la date de fin, tant que le délai minimum de 15 jours est respecté.
Votre départ est prévu dans moins de 15 jours → Dans ce cas, la date ne peut pas être avancée et le préavis doit être respecté jusqu’à son terme.

Dans tous les cas, vous restez locataire jusqu’à la fin du préavis. Cela signifie que vous avez jusqu’à cette date pour vider le box.

Je n'ai pas pu vider mon box à la date prévue. Que se passe-t-il ?

Si un imprévu survient et que vous ne pouvez pas vider votre box à la date prévue, rassurez-vous ! Nous conservons vos affaires. Il vous suffira de déposer un nouveau préavis.

Puis-je changer de box en cours de contrat ?

Oui, si vos besoins évoluent, il est tout à fait possible de changer la taille de votre box en cours de contrat. L’ancien contrat sera résilié, et un nouveau contrat sera signé pour répondre à vos nouveaux besoins.

Où dois-je déposer les clés après avoir vidé mon box ?

Vous pouvez nous remettre les clés en main propre pendant les horaires d’ouverture de l’accueil. Si vous choisissez de vider votre box en dehors de ces horaires, vous pourrez laisser les clés et le cylindre à l’intérieur du box.